Wil jij als Senior Klantenservice-medewerker de sleutel zijn tot een naadloze klantervaring, sterke klantrelaties opbouwen en proactief bijdragen aan verbeteringen binnen ons team? Sluit je dan aan bij ons enthousiaste team!
Drie jaar professionele Customer Care-ervaring vereist
Aantoonbare vaardigheid in toetsenbordvaardigheden, Typevaardigheid.
Exp. met zakelijke tools zoals SharePoint, MS Teams, Windows-besturingssystemen vereist.
Gemiddelde Excel-vaardigheden vereist
Ervaring met Oracle &/of SAP (of andere ERP-systemen) vereist
Teamgericht met het vermogen om anderen te beïnvloeden
Toont consequent geduld en benaderbaarheid tegenover andere teamleden
Uitstekende communicatieve/interpersoonlijke en organisatorische vaardigheden
Wat ga je doen
Toewijding aan 80-20 overserve-strategieën en voortdurende verbetering
Werkt samen met andere teams om de resolutie/verzending van openstaande orderrapporten te stimuleren
Behandelt interne en externe vragen van klanten, offertes en bestellingen, gebruikmakend van vastgestelde standaard operationele beleidslijnen en procedures
Verantwoordelijk voor het opbouwen van sterke klantrelaties en het leveren van klantgerichte oplossingen.
Ondersteunen van bedrijfsinitiatieven die zijn ontworpen om onze klanten beter van dienst te zijn en tegelijkertijd een moeiteloze klantervaring te bieden
Verantwoordelijk voor de dagelijkse planning en prioritering van werk om te voldoen aan verplichtingen die zijn afgestemd op de doelstellingen van de organisatie
Behandelt escalaties van klanten, autonoom met indien mogelijk een oplossing bij het eerste contact.
Werk met interne teams met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel en urgentie
Werkt samen met interne partners (krediet, planning, verzending, enz...) om oplossingen te vinden voor problemen die van invloed zijn op de klant
Draagt bij aan trainingsinitiatieven binnen de afdeling en is actief betrokken bij het leveren van input bij het maken van trainingstools en job aids
Escalatiepunt voor nieuwere medewerkers binnen de klantenservice
Gaat effectief om met conflictsituaties, met een minimum aan hulp
Behandelt complexe vragen van klanten met uitgebreide productkennis
Stelt proactief product vervanging/-uitwisselingen voor en toont een hoog niveau van vaardigheid in de navigatie van catalogi en eCommerce-tools
Dit kun je verwachten
Wij hebben een actieve personeelsvereniging; Kerstfeest, Zomer BBQ, Escaperooms , Afdelingsetentjes, Uitjes naar London
Een bonus uitkering van 6% gebaseerd op 3 factoren (bedrijfsresultaten/Safety en eigen doelstellingen)
15% korting bij DSW ziektekosten verzekering
15% korting bij sportscholen.
Dit is Het bedrijf
Een toonaangevende organisatie op het gebied van interne transportinstallaties en aandrijftechniek. Samen met het Amerikaanse hoofdkantoor en de vestigingen in China en Italië levert deze organisatie wereldwijd innovatieve hightech oplossingen voor lopende banden om de productiviteit en efficiency van productielijnen te verbeteren.
